 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
Vad är SpanskaFlugan.com egentligen?
Vi som driver SpanskaFlugan.com heter David Björnfot och Anette Fredheim. Detta är vår lilla oas här på internet, där vi vill erbjuda våra kunder det bästa som det spanska köket har att erbjuda, fast för oss i Sverige då. Konceptet är att erbjuda ett fåtal varor inom varje kategori, och att dessa varor ska vara mycket funktionella, designmässigt tilltalande och framförallt väldigt prisvärda. Vi har naturligtvis F-skattesedel, och vårt organisationsnummer är: 8007306650.
Vi har tillsammans över 25 år inom kundservice, men vi blev lite trötta på att servera alla andras kunder med god service dagligen, och vill med detta skapa oss en egen kundbas och en egen verksamhet. Hjärtligt välkommen till oss, sätt vår service på prov!
En produkts lagersaldo ligger på minus, vad betyder det?
Vårt lagersaldo räknar in alla beställningar man gör, så om ett lagersaldo ligger på säg -3 så betyder det att vi har tre fler beställda varor än vad vi har i lager för tillfället. Alltså är varan beställd hos vår leverantör, och bör anlända inom senast en vecka.
När detta inträffar kontaktar vi alltid dig som kund och låter dig välja hur du vill gå tillväga med varan du beställt. Notera att om du beställer fler varor än vad som står i lager är det oundvikligt att vi behöver köpa in fler varor innan leverans kan ske.
Hur snabbt levererar ni?
Eftersom vi är ett litet företag så är det svårt för oss att alltid ha allt i lager, men vi siktar på att alltid ha viss lagerföring av alla produkter vi säljer. Vi köper i dagsläget produkter från fyra olika länder, och ett av dessa är USA, så det kan ta några dagar innan vissa produkter kommer in i lager igen.
Oavsett lagerstatus och liknande faktorer så siktar vi alltid på att ha våra produkter hos dig inom en vecka efter beställning. Har vi alla varor i lager så kan det naturligtvis gå snabbare, men i regel är det en vecka vi siktar på. Drar det ut på tiden utöver den vecka vi siktar på så kontaktar vi naturligtvis dig och meddelar detta.
Jag ser att ni utvecklat vissa produkter själva, tar ni in förslag på nya produkter?
Idén sträcker sig också till att utveckla och sälja sådant som vi själva känner att vi saknat tidigare. Våra oljor i olika smaker är ett bra exempel på detta. Vi håller alltid ögon och öron öppna, vistas frekvent på mässor och liknande för att stimulera inspirationen. Om du har förslag på något du anser skulle passa vår butik, tveka inte, maila oss direkt på: kundservice@spanskaflugan.com. Tar vi med ditt förslag på vår sida så skickar vi dig en liten present på din nästa beställning!
Vad gäller rörande öppet köp?
Enligt Distans- och Hemförsäljningslagen så har alla konsumenter som handlar via internet rätt till öppet köp i 14 dagar. Vi på SpanskaFlugan.com anser dock att detta är lite snålt, så vi ger ALLA våra kunder 30 dagar öppet köp, på samtliga produkter. Notera att för att öppet köp ska kunna tillämpas måste produkten vara i obruten förpackning och/eller helt oanvänd. Vill du returnera en vara, maila oss på: kundservice@spanskaflugan.com. Vi gör individuella bedömningar i alla retur-ärenden, och målet är alltid att du som kund ska bli nöjd.
En eller flera av mina varor är trasiga/defekta, vad gör jag nu?
Detta måste uppmärksammas till oss omedelbart, så att vi kan driva ett eventuellt reklamationsärende mot våra underleverantörer. Vi emballerar alltid våra produkter väl, men ibland kan oförutsedda saker inträffa. Skicka oss ett mail till: kundservice@spanskaflugan.com, där du förklarar vad som hänt, och om du önskar få en ny vara eller pengarna tillbaka.
Jag vill köpa ett presentkort hos er, hur gör jag?
För tillfället säljer vi inte presentkort, men vi planerar detta i framtiden.
Hur går jag till väga för att betala mina varor?
För att hålla nere våra kostnader, och därmed även de priser ni kunder betalar, så har vi tagit hjälp av företaget Payson för att hantera våra betalningar. Payson är mycket seriösa, och har stora samarbetspartners här i Sverige, så som Tradera och eBay.
Du betalar enkelt till vårt Payson-konto via betalning@spanskaflugan.com. Efter fullföljd beställning kommer du per automatik få en länk där du kan göra betalningen snabbt och enkelt. Du kan betala med kort eller bankkonto, och du behöver aldrig ge oss några uppgifter.
Om du inte vill betala genom Payson så går det utmärkt att betala in på Plusgiro: 528103-5 eller Bankgiro: 454-3344. Glöm dock inte att uppge ditt ordernummer vid betalning!
Jag vill hämta mina varor hos er i Bålsta, kan jag det?
Självklart går det bra! Skicka oss ett mail på kundservice@spanskaflugan.com, där du talar om att du önskar hämta hos oss. Se informationen ovan om hur du betalar dina veror, och sedan när din order är markerad som betald i våra system är det bara att hämta varorna. Vi meddelar dig när du kan göra detta.
Vad kostar frakten?
För att du som kund alltid ska veta vad det du köper kostar så tillämpar vi på SpanskaFlugan.com en standardavgift för frakten, á 60 SEK. Dock vill vi alltid premiera kunder som handlar lite extra, så om du handlar varor för 600:- (eller mer) på en beställning så bjuder vi på frakten för den beställningen.
Vem har designat den "Spanska Flugan"?
Vår grafiker heter Andreas Lejon, och han är en fena på att teckna figurer och göra målningar.
| Varukorg |
| Varukorgen är för närvarande tom. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|